Foire aux questions (FAQ)

Quelles sont les mesures prises par Contaynor concernant le COVID19?

En vous épargnant un trajet au supermarché, Contaynor est convaincu que nous contribuons à limiter la propagation du COVID19. En déposant vos boissons sur le pas de votre porte, nous visons à éviter tout contact avec nos clients et à nous laver les mains avec du savon désinfectant après chaque livraison. Notre service de livraison comprend une communication claire par courriel et SMS avec l'heure estimée de livraison et un suivi visuel. Nous allons donc vous informer avant de passer.

Que faire des bouteilles en verre vides ?

Comme le souligne notre politique de recyclage, il y a une consigne de EUR 4.50-8.50 en rapport avec votre casier de bouteilles en verre. Si vous êtes un client régulier, Contaynor récupère toutes les caisses/casiers de bouteilles vides lorsque nous vous livrons une commande. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Quels sont les frais d'expédition appliqués par Contaynor?

Nos frais d'expédition sont compétitifs par rapport aux autres fournisseurs de produits alimentaires et de boissons actifs dans la livraison à domicile. Nos tarifs sont calculés en fonction de la valeur de votre panier. Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.

    Où Contaynor livre-t-il?

    Contaynor est une start-up basée à Bruxelles. Nous livrons actuellement partout à Bruxelles, Louvain et dans les environs. Découvrez nos zones de livraison afin de savoir si votre commune est desservie. 

    Quand Contaynor livre-t-il ?

    Vous pouvez choisir votre date de livraison. Si ce n'est pas spécifié, nous livrons le jour suivant votre commande. Pour le B2C, nous effectuons nos livraisons en fin d'après-midi/début de soirée afin de garantir un taux de livraison plus élevé. Consultez notre service de livraison pour de plus amples informations.

    Que se passe-t-il lorsque je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?

    Nous nous efforçons d'être aussi transparents que possible sur notre délai de livraison en vous envoyant les bonnes informations par e-mail et SMS. Par ailleurs, nous effectuons nos livraisons en fin d'après-midi/début de soirée pour assurer un taux de livraison plus élevé. Au cas où nous nous manquerions, nous essaierons de livrer une deuxième fois le lendemain. Pour plus d'informations, consultez notre service de livraison.

    Comment Contaynor livre-t-il?

    Contaynor livre toutes les boissons dans des camionnettes à zéro émission de CO². Nous chargeons nos camionnettes dans notre centre de distribution équipé de panneaux solaires à Grimbergen. Actuellement, nous utilisons le Maxus EV80, un van électrique, idéal pour la livraison en ville. Contaynor a été le premier à exploiter ce véhicule en Belgique. 

    Quels sont les prix affichés sur la plateforme?

    Tous les prix affichés sur la plateforme incluent la TVA. Si vous effectuez un achat en tant qu'entreprise, vous pouvez trouver votre facture liée à l'e-mail de confirmation de la commande. Si vous avez des questions concernant ce dernier point, n'hésitez pas à nous contacter.

    Contaynor va-t-il élargir son offre de produits?

    Nous visons à étendre notre offre de produits en ligne. Nous sommes en train d'évaluer quels sont les produits les plus appropriés. Nous préférons les produits locaux et durables. Si vous êtes un client et que vous avez des suggestions, ou vous êtes un commerçant et souhaitez vendre vos produits en ligne, n'hésitez pas à nous contacter

    Contaynor va-t-il commencer à vendre à l'unité, au lieu de caisses et de paquets de six unités?

    Oui, nous le ferons! Pour l'instant, nous pouvons mieux mettre en commun nos volumes par le biais de caisses. Néanmoins, nous allons bientôt lancer un nouveau service pour les petits achats. En attendant, faites en sorte que notre démarche en vaille la peine, et achetez une caisse pleine ;) 

    Est-il possible que je n'aie pas reçu une confirmation de commande par e-mail?

    Oui, il pourrait y avoir deux raisons possibles à cela:

    1. L'e-mail de confirmation de la commande  s'est retrouvé dans votre courrier indésirable. C'est malheureusement ce qui arrive parfois avec les e-mails automatiques. Veuillez ajouter Contaynor à votre carnet d'adresses, et cela devrait fonctionner correctement. 
    2. Vous avez accidentellement inséré une adresse électronique erronée lors de la vérification. Dans ce cas, veuillez nous envoyer une notification avec l'adresse e-mail correcte. Nous changerons cela pour vous. 

    Mais ne vous inquiétez pas de ne pas recevoir les bonnes mises à jour par e-mail, nous vous envoyons généralement aussi un SMS avec un Suivi et Localisation le lendemain. 



    Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter!

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